PORTFOLIO
Expreso Lo Bruno | Argentina
Desarrollo de plataforma online - Diseño UX/UI
Expreso Lo Bruno, una empresa de logística radicada en Argentina, necesitaba una plataforma en línea robusta para optimizar sus operaciones y brindar un servicio más rápido y eficiente a sus clientes. Buscaban una solución que permitiera tanto a la empresa como a sus clientes acceder a herramientas esenciales y realizar operaciones en tiempo real. Colaboré con Expreso Lo Bruno para desarrollar una plataforma moderna y fácil de usar, que incluye una amplia gama de funciones para mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. La plataforma incluye: - Cotización y seguimiento de envíos al instante, para una toma de decisiones más rápida. - Acceso a información de sucursales en todo el país, facilitando la coordinación logística. - Herramientas de autogestión para gestionar envíos, configuraciones de cuentas y solicitudes de servicios. - Información detallada sobre los servicios, para una referencia y planificación más sencilla. Además de la funcionalidad de la plataforma, también desarrollé una nueva identidad de marca, con eslóganes atractivos y contenido optimizado para mejorar el SEO, asegurando que la empresa destaque en el espacio digital y mejore su visibilidad en los motores de búsqueda. La nueva plataforma de Expreso Lo Bruno está diseñada para ofrecer a los clientes acceso rápido, confiable y sencillo a las herramientas que necesitan, transformando la experiencia logística tanto para la empresa como para sus usuarios.
Expreso Lo Bruno | Argentina
Diseño estratégico de oficinas y almacenes y mejora de la experiencia del cliente
Cuando Expreso Lo Bruno, una empresa líder en logística con una extensa presencia en toda Argentina, decidió expandir su red con una nueva sucursal en Córdoba, su objetivo no solo era ampliar su alcance, sino también mejorar la experiencia del cliente en su nueva ubicación. Se me confió la tarea de estructurar y diseñar el espacio de oficina para que se alineara con las necesidades operativas de la empresa, mientras aseguraba un recorrido óptimo para el cliente. Mi enfoque comenzó con un análisis exhaustivo del recorrido del cliente. Al identificar los puntos de interacción clave, pude proponer soluciones de diseño que mejoraran la satisfacción del cliente y optimizaran la entrega del servicio. Cada elemento del diseño de la oficina fue meticulosamente planeado para asegurar que apoyara el flujo de las operaciones, lo que resultó en un entorno más eficiente y amigable para el cliente. El proyecto se extendió durante dos meses, período en el cual colaboré estrechamente con la dirección de la empresa. Mis propuestas detalladas permitieron a los propietarios planificar y visualizar el espacio a fondo antes de realizar cualquier cambio físico, asegurando que la nueva oficina cumpliera con todas las especificaciones necesarias. Este enfoque proactivo no solo minimizó las interrupciones durante la transición, sino que también garantizó que el espacio estuviera adaptado a las necesidades específicas de la sucursal de Córdoba. Más allá del diseño físico, también desempeñé un papel clave en el desarrollo de los procedimientos internos para el servicio al cliente dentro de la nueva sucursal. Mi enfoque estuvo en optimizar la utilización del espacio y asegurar que todos los recursos disponibles se emplearan de manera efectiva. El resultado fue un entorno de oficina integradamente eficiente, donde cada detalle, desde el diseño hasta los procesos de servicio, trabajó en armonía para ofrecer una experiencia superior al cliente. Este proyecto subraya el valor de la planificación estratégica y el diseño centrado en el cliente en logística, demostrando cómo una gestión cuidadosa del espacio puede mejorar significativamente tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente.
Shanti Kindergarten | Argentina
Desarrollo de marca y posicionamiento estratégico
Shanti, a new premium kindergarten in Argentina, aimed to establish itself as the go-to choice for discerning parents. The institution offered two distinct services: a kindergarten for children aged 4 to 6 years and a daycare for babies from 0 to 3 years. The challenge was to create a brand that would appeal to both parents and children, conveying a sense of trust, quality, and care, while also standing out in a competitive market. The task required a brand that was cute, minimalistic, and attractive to both parents and kids. As a new educational institution, Shanti’s success heavily depended on its brand positioning. The goal was to gain parents’ trust and clearly communicate the unique advantages of Shanti’s services, setting it apart from competitors. I collaborated closely with the client to develop a visual identity that aligned with their vision of a premium, yet approachable, brand. Together, we created a design that was both elegant and playful, ensuring it resonated with the target audience. Once the branding was established, I moved on to planning the initial communication strategy, which was crucial for the brand’s launch. The communication strategy involved targeted advertising across multiple channels, including newspapers, social media, and local events. The messaging was carefully crafted to highlight Shanti’s premium services and the benefits of choosing this institution for their children’s early education. The results were outstanding. The initial six-month campaign successfully positioned Shanti as a trusted name in early childhood education. The strategies I developed not only helped achieve significant results during the launch phase but also provided a foundation for continued growth. The client continued to expand upon these strategies to promote their services, ensuring ongoing success.
Bang! | Argentina
Desarrollo de marca, diseño de tiendas y optimización de operaciones
Cuando Bang! Chicken Fries and Pastas se propuso introducir un concepto único de comida rápida en la ciudad de Santiago del Estero, Argentina, enfrentaron el desafío de lanzar una marca que se destacara en un mercado no acostumbrado a ofertas como pollo frito, papas fritas y pastas en un entorno de comida rápida. Inspirados en conceptos similares en Estados Unidos, el objetivo era crear una marca moderna, minimalista e irresistiblemente atractiva que cautivara a los visitantes del centro comercial y los invitara a probar los productos. Mi proceso comenzó con una investigación profunda sobre el comportamiento de los consumidores de comida rápida locales. Al analizar los hábitos alimenticios y las preferencias de los residentes de Santiago del Estero, especialmente en el contexto de un centro comercial, obtuve valiosas ideas sobre lo que impulsa sus elecciones alimenticias. Esta fase de investigación, que duró tres semanas, fue crucial para definir la dirección del desarrollo de la marca. Con un sólido entendimiento del público objetivo, inicié el proceso creativo de desarrollo de la marca. Esto incluyó no solo la creación de una identidad visual que resonara con la esencia moderna y minimalista del concepto, sino también el desarrollo de un menú que se ajustara a los gustos locales. Una vez finalizados el branding y el menú, dirigí la fotografía de productos y elaboré anuncios dirigidos diseñados para generar expectativa e interés. El siguiente paso fue diseñar el espacio físico de la primera tienda, ubicada en un centro comercial de alto tráfico. El diseño se creó para ser funcional y escalable, permitiendo una fácil replicación en futuras ubicaciones con ajustes mínimos. Supervisé el proceso de construcción, asegurando que el espacio estuviera optimizado para una experiencia del cliente fluida, con un enfoque en reducir los tiempos de espera y hacer que el proceso de pedido fuera lo más rápido y eficiente posible. Posicionar el restaurante en una ubicación estratégica en la plaza de comidas del centro comercial, cerca de la entrada principal, fue una decisión clave que contribuyó al exitoso lanzamiento de la marca. Sin embargo, la respuesta abrumadora presentó un desafío inesperado: el volumen de pedidos superó nuestras expectativas, lo que requirió mejoras inmediatas en los procedimientos de servicio al cliente y operaciones internas para mantener un alto estándar de servicio. Dado que este era el primer restaurante de su tipo, priorizamos la recolección de retroalimentación de nuestros clientes iniciales. Esta información en tiempo real fue invaluable para refinar nuestras operaciones y asegurar que el concepto pudiera escalarse exitosamente a otras ubicaciones.
Lucila's Alajores | Estados Unidos
Estrategia de marketing digital
Lucila’s Alfajores, una marca premium de alfajores caseros con sede en Chicago, Illinois, se propuso introducir un dulce argentino querido en el mercado de EE. UU. Dado el competitivo panorama lleno de opciones de postres, promover un pastel tradicional de otro país presentó un desafío único. La marca buscaba comunicar la rica historia y las tradiciones de Argentina que están entrelazadas en cada alfajor, convirtiéndolo en algo más que un postre: en una pieza de patrimonio cultural. Colaboré estrechamente con el cliente y un fotógrafo profesional para capturar no solo el atractivo de los alfajores, sino también la historia de Lucila, la fundadora de la marca. Nuestro objetivo era posicionar los alfajores como un deleite premium y artesanal, dirigido a aquellos que buscan un manjar auténtico y casero. La estrategia de comunicación se centró en lo que distingue a Lucila’s Alfajores de otras opciones de postres disponibles en supermercados, destacando la calidad casera y el cariño con el que se elabora cada pieza. Para ampliar el alcance de la marca, desarrollamos campañas de marketing en redes sociales dirigidas tanto al mercado local en Chicago como a una audiencia nacional en EE. UU., donde los alfajores podían ser enviados. El mensaje se elaboró para atraer a los clientes primerizos a probar el producto, destacando la singularidad de los alfajores y animándolos a experimentar este delicioso manjar. Las campañas fueron muy exitosas, aumentando significativamente la visibilidad de la marca y el compromiso de los clientes. Además, implementamos medallas de confianza en la tienda online, lo que jugó un papel crucial en la construcción de la confianza de los clientes durante el proceso de compra. Esto no solo mejoró la experiencia del usuario, sino que también aumentó las tasas de conversión, contribuyendo al éxito general de la presencia online de la marca.
Expreso Lo Bruno | Argentina
Estrategia de marca y mejora de identidad
Expreso Lo Bruno, una empresa líder en logística con una sólida presencia en toda Argentina, ofrece servicios logísticos tanto para individuos como para pequeñas y grandes empresas. Mientras que la mayoría de los competidores en la industria logística se enfocan en ofrecer el mejor precio o la entrega más rápida, la verdadera fortaleza de Expreso Lo Bruno radica en su equipo. Los clientes aprecian constantemente la forma en que el personal maneja cada envío con el cuidado y la atención que le darían a sus propios paquetes, lo que deja claro que este es el activo más valioso de la marca. Tras haber servido como Gerente Nacional de Marketing para la empresa, identifiqué esta ventaja única y reconocí la necesidad de comunicarla de manera efectiva a nuevos prospectos. El desafío fue hacer de este valor central una parte fundamental de la identidad y el mensaje de la marca. Desarrollé una estrategia de comunicación integral que destacara esta ventaja, no solo en los materiales promocionales, sino como un elemento central de la identidad general de la marca. Esto llevó a la creación de medallones de marca: emblemas versátiles que podían adaptarse a diversos contextos. Los medallones presentan el logo de la empresa junto con la frase “Tus envíos, en buenas manos”, encapsulando perfectamente la promesa de la marca de manera rápida, simple y efectiva. Esta estrategia se ha implementado a nivel nacional, apareciendo en los camiones de la empresa, vehículos, señalización, sitio web e incluso en los protocolos de servicio al cliente. Al comunicar el activo más fuerte de la empresa—su gente—reforzamos el compromiso de Expreso Lo Bruno con un servicio excepcional, construyendo confianza y lealtad entre los clientes.
Izumi Sushi | Argentina
Gestión de marketing y expansión estratégica de mercado
Izumi Sushi, una marca de sushi premium en Argentina, es conocida por ofrecer una experiencia gastronómica excepcional a sus clientes. Aunque la marca ya estaba bien posicionada en el mercado local, su objetivo era potenciar su presencia para alcanzar a más clientes potenciales, especialmente a los consumidores primerizos de sushi, y atraerlos con la variedad de ofertas de la marca. El objetivo era comunicar las opciones innovadoras y premium disponibles, destacar las promociones semanales y mostrar el ambiente cuidadosamente diseñado de cada restaurante, asegurando una experiencia culinaria agradable. Como Gerente de Marketing, lideré la estrategia de marketing general, la creación de contenido y la fotografía de productos para transmitir eficazmente estos mensajes. Mi rol incluyó no solo promover los valores fundamentales de la marca, sino también desarrollar un programa de lealtad integral destinado a recompensar a los clientes frecuentes con descuentos exclusivos, así como crear un sistema de tarjetas de regalo para fomentar la retención de clientes. Además de estas iniciativas, desempeñé un papel clave en la planificación y diseño de un concepto de restaurante de sushi de comida rápida. Este proyecto incluyó el diseño del layout de la tienda, la selección de las ofertas de productos y el establecimiento de los procedimientos operativos. El concepto se implementó con éxito con la apertura del primer restaurante de sushi de comida rápida de Izumi, ampliando aún más el alcance y atractivo de la marca.